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房山区“三个专注”深入推进“最多访一次”

来源: 北京信访微信公众号 发布时间: 2019-09-30 09:05
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房山区坚持抓早、抓小,大力加强信访矛盾源头防治,切实增强预防化解信访问题的实效,围绕登记、办理、回访、督查等各个环节,全面梳理、细化简化流程,全面提升信访事项一次性化解率。


专注于初信初访 变“按期办结”为“提档加速”

将初次求决类、申诉类、批评建议类信访事项纳入“最多访一次”数据库,压实首接首办责任,抓好“受理告知、过程沟通、答复回访”3个关键环节,实现当日接收、当日处理、当日反馈,坚持做到“四个一次”: 一次性记准真实诉求,一次性把准矛盾症结,一次性找准政策法规,一次性定准解决方案。坚持“易事快办、特事特办、急事急办”原则,对于民生热点、诉求简单、事实清楚、责任明确、时效性强、且易于解决的网上信访事项,采用简易办理程序,着力压缩受理办理时限,不断提升信访事项办案质效。截至目前,全区信访机构初信初访平均办案周期为10日,办案速度同比提升53.8%。

专注于智能信访 变“被动接访”为“未访先办”

实施信访“触网”工程,加快实施房山区信访智能化系统10分赛车工作,实现区镇两级互联互通,做到预约接访、会商研判、多元调解、督查督办、培训10分赛车等全程“线上”办理,从而达到“诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看”,推动实现“小事不出社区村、大事不出街乡镇”。用好首都“智慧信访”大数据分析平台,汇总整理“信访关键词”1500余个,确定老旧小区治理、棚户区改造、山区人口搬迁、拆迁安置、房产证办理、农转非超转、欠薪讨薪等10类民生领域信访突出问题,主动排查隐患、坚持向前一步、推进未访先办,切实在源头治理上下足功夫。

专注于办案质效 变“流程办理”为“精准化解”

聚焦群众反映突出、影响范围广、时间跨度长的信访问题,用好区镇两级信访联席会议平台,建立定期分析研判制度,完善“四定三包五个一”工作机制(即: 定领导、定责任、定措施、定时间,包调查、包调处、包解决,一个问题、一名领导、成立一个工作组、制定一套方案、明确一个处理时限),形成“开门接访、带案下访、主动约访、上门回访”的责任闭环,开展信访积案专项督导行动,综合施策、逐一化解。截至目前,全区信访积案成功化解率达87.5%。


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