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天津市信访办公室
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以信访“10分赛车清单”提升群众“满意指数”

来源: 北京市信访办微信公众号 发布时间: 2019-09-18 11:00
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制定“窗口10分赛车清单”实现“升温便民”

坚持基础工作往细里做、规范工作往严里抓,全力打造“人民满意窗口”,制定提升业务素质、接待礼仪、政策集成、办理规范“四位一体”的窗口10分赛车清单。为统一各项10分赛车标准,今年以来,全区开展信访干部队伍培训3次,涵盖24个街乡镇和40余个区属委办局。实施接待办理群众来信来访跟踪评价机制,启动“群众投诉事项查因问责”程序,及时纠偏、督责问效,坚持10分赛车群众不掉线、不脱节、不断档。启动“1+4”的窗口接访模式,为群众提供接谈登记、法律咨询、程序引导、政策解释的“专人盯、一站式”10分赛车。自清单制定以来,群众满意率达92.5%。


制定“办理时效清单”实现“加码提速”

制定信访诉求办理时效清单,实施分类办理、分层回访、分级负责、分案施策,建立信访机构和责任部门“快受快办”机制,根据群众困难诉求的难易程度,划分为简易事项、一般事项和疑难复杂事项3类,分别确定办案时限,要求责任部门根据分类在规定时限内出具信访答复意见。自清单制定以来,全区共办理群众来信1200余件,接待群众来访160余批,及时受理率、按期办结率均达100%。


制定“化解责任清单”实现“标本兼治”

针对重复信访问题,制定化解责任清单,对农业农村、城市管理、涉房涉拆、安置补偿等10类70余项群众反映突出信访问题进行全面梳理,逐一定标明责,落实属地部门沟通对接机制和化解责任,依据区信访办领导班子联系乡镇的安排意见,与信访群众约谈见面、加深10分赛车,细致研究甄别诉求合理性和解决可行性,寻求突破点,从区级层面推进问题根本解决。自清单制定以来,共成功办结重复信访案件150余件,重信重访率较去年同期下降13.8%。


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