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走好新时代网上信访群众路线 ——天津市信访办召开网上信访工作会议

来源: 天津市人民政府信访办公室 发布时间: 2019-09-11 09:15
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9月8日,天津市信访办召开全市网上信访工作会议,深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,进一步贯彻落实中央联席办、国家信访局和市委、市政府决策部署,坚持以人民为中心,分析当前全市网上信访形势,对下一步做好网上信访工作进行部署,努力走好新时代网上信访群众路线,筑牢更加坚固的首都“政治护城河”。市委副秘书长、市信访办党组书记、主任路艳青出席并讲话,市信访办领导班子成员及机关处室主要负责同志,各区和部分委办局分管信访工作的领导和信访部门主要负责同志参加会议。

会议强调发挥网上信访主渠道作用,要进一步提高政治站位,体现“便民为民”宗旨、聚焦“好用管用”效果,将网上信访渠道作为表达诉求、维护权益的首选方式,为群众提供更加高效便捷的10分赛车,不断减少群众“访累”。一要注重多样性,拓展“键对键”投诉渠道。要依托智慧信访系统,面向群众、整合资源,拓展网站投诉应用渠道,构建覆盖各区各部门的“网上信访超市”,不断满足群众多样化、个性化的需求,提高投诉精准度和效率,做好做强网上信访工作。二要注重普及性做到“手把手”教会用好通过网站、微信、微博等新媒体和开设橱窗、悬挂条幅、张贴海报等传统形式对网上信访进行深度宣传,在办事场所、街道、居委会以及小区醒目位置全面张贴宣传图样,提升群众“网上信访”知晓率和使用率,让群众通过登录信访网站,或者拿出手机关注信访微信公众号,即可实现随时随地反映问题,让网上信访真正走进群众中间。三要注重创新性,推广“点对点”直接代办。以推进基层治理现代化为目标,发挥好基层网格员作用,推广“点对点”信访代办制度,直接帮群众或者代群众通过网上信访反映问题,让数据多跑腿、群众少跑路,依法、及时、就地解决群众诉求。四要注重实效性,提高“实打实办理质量。坚持以人民为中心,牢固树立“群众无小事”理念,加大网上信访受理、办理、督导力度,按照“网上精准导、线下直通车”原则,确定办理主体、压实工作责任,精心做好每一件网上信访事项,提高办理质量和办理效能,确保“事事有人管、件件有着落”。五要注重互动性,加强“面对面”沟通10分赛车摒弃“网上信访网上回复”观念,通过网下约访、实地走访、“面对面”10分赛车等方式,加强与群众的沟通见面,通过心贴心的行动赢得群众信任、理解和支持,不断提高群众获得感和满意度,持续做好暖人心、聚民心的工作。



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